EXPÉDITION & RETOURS

Nous nous engageons à fournir à nos clientes le meilleur service possible. Votre commande sera traitée et expédiée dans les 48 heures suivant le paiement. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards ACCUSéS PAR LE transporteur DES COLIS, des retards de catastrophe naturelle, des retards de COVID-19 ou des retards dus à la période des vacances.

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TEMPS D'EXPÉDITION

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Le délai d'expédition intervient après le délai de traitement.

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Options de livraison Royal Mail :

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• Livraison express au Royaume-Uni : garantie le jour ouvrable suivant si commandé avant 12h00​​

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• Livraison standard : 3 - 5 jours ouvrables (GRATUITE POUR COMMANDES SUPERIEURES A £200)

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Livraison internationale : 6-10 jours ouvrables via la livraison express DHL (selon les douanes).

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Veuillez noter que les jours fériés et les week-ends ne sont pas inclus dans le délai d'expédition et les douanes ne sont pas incluses dans le prix d'expédition.

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INFORMATIONS D'EXPÉDITION INCORRECTES

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Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par un client, ou si le client n'était pas à SON DOMICILE pour la livraison, le  Le client sera responsable des frais d'expédition de retour ainsi que des frais de réexpédition. Mylene Virgin Hair n'est pas responsable des colis livrés de manière incorrecte ou perdus en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par un client, aucun remboursement ne sera effectué si des parties de l'adresse sont incorrectes.

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COLIS PERDUS OU VOLÉS

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Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés dont la livraison est confirmée à l'adresse indiquée pour la commande du client. Sur demande, Mylene Virgin Hair confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations du transporteur pour que le client puisse enquêter.

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POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGE

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Nous avons une politique de retour de 28 jours pour nos TISSAGES et CLOSURES , cela signifie que les clients peuvent retourner les TISSAGES et les CLOSURES dans les 28 jours suivant la réception des commandes. Pour être éligibles à un remboursement, tous les TISSAGES et CLOSURES doivent être dans le même état qu'à la réception, c'est-à-dire qu'ils doivent être en bon état, non lavés, non portés et dans leur emballage d'origine.  Les retours dont le sceau retenant le TISSAGES en place a été retiré seront refusés. Il en est de même pour les échanges.

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Pour INITIER un processus de retour, les clients doivent nous contacter à info@mylenevirginhair.com dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Les clients devront demander un retour avant qu'il puisse être accepté. Si le retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

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Une fois l'article reçu, nous inspecterons l'article et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si le retour est approuvé, les clients SERONT remboursés sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours.  

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